Driftinformation
Vad vi gör, när vi gör det och hur du påverkas.
AllTele har löpande underhålls- och förbättringsarbeten av hela vårt nät. Oftast sker detta nattetid för att du som kund ska störas så lite som möjligt. Men ibland händer det – akuta, oplanerade driftstörningar…
Vi gör service, byter ut utrustning, uppgraderar nät, produkter och tjänster. Detta måste vi göra då AllTele ständigt växer och för att du som kund ska ha tillgång till det bästa.
När planerade driftstörningar sker håller vi dig uppdaterad i så god tid som möjligt här på vår hemsida. De oplanerade kommer dessvärre när man minst anar det, även då lägger vi ut information på vår hemsida – men det blir svårt att se om du inte kan koppla upp p.g.a. problemen.
Ifall sådant inträffar rekommenderar vi att du ringer vår Kundservice på 0910 – 79 80 00 då får du veta vad som händer.
Våra tekniker och montörer gör sitt bästa för att problemen skall åtgärdas så fort det bara går. Under "slutförda driftstörningar" nedan kan du se tidigare historik.
UPPDATERING! Driftstörning Östersund stadsnät
UPPDATERING 2011-09-01 15:00
Problemet avhjälpt. Eventuellt kan nedanstående krävas för att inlogg åter ska fungera som vanligt:
Du kan behöva aktivera tjänsten genom att logga in och klicka på Användning och se till att det är en grön ring på den tjänst som du har hos oss.
Inloggning sker som vanligt på adressen stadsnat.jamtkraft.se eller IP-adress 192.168.254.1
Kommer du inte fram till denna adress så kolla så att du har kopplat datorn direkt till stadsnätsboxen och inte via en trådlös router.
För närvarande finns ett problem med portalinloggningen vilket leder till att kunder under vissa tider på dygnet har problem att komma igenom portalen och ut på internet. (Problemet uppstår oftast på eftermiddagen runt 16:00-17:00.)
En del kunder blir helt avaktiverad och måste således aktivera tjänsten igen, medans några kunder får intensivt verifiera sina inloggningsuppgifter ett flertal gånger innan de bli insläppta och kommer ut på internet.
Tekniker jobbar på en lösning på problemet
Kundservice
0910 - 79 80 00
|
Kundservice Online
Du kan maila oss via formulär.
Frågor & Svar
Hitta svaren på de
vanligaste frågorna
direkt på vår hemsida.
