VÄLJ FRÅGA

  • Jag har betalat min faktura, men fick ändå ny faktura med påminnelseavgift?

    Något kan ha blivit fel vid betalningen, exempelvis felaktigt angivet OCR-nummer. Ring oss på kundservice så undersöker vi saken. 0910-79 80 00

  • Min första faktura blev dyrare än beräknat, varför?

    Du får betala två månadsavgifter för de tjänster, abonnemang och tilläggstjänster som vi fakturerar i förskott.

    Fakturan visar förmodligen, din första användarmånad, när bredbandet kopplades in samt förskott för den kommande månaden.

  • Jag har hört att det finns flerproduktsrabatt. Vad är det?

    När det gäller rabatter så har AllTele två alternativ. Om du har bredband via oss får du köpa till ip-telefoni för 35 kr ist för 75 kr.

     

    Ett annat sätt att spara pengar på är att beställa bredband, telefoni och TV, vi kallar det Triple Play. Idag finns tjänsten tillgänglig i ett antal utvalda nät men vi utökar tjänsten hela tiden för att nå ut till så många som möjligt. Klicka in på Triple Play för mer information.

  • Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

    Fem dagar efter förfallodatum får du påminnelsefaktura och på den 50 kronor i påminnelseavgift. Har du betalat din faktura inom två till fem dagar innan du får påminnelsefakturan, kan du slänga den. Du kan alltid kolla att du betalat genom att  kontakta kundservice på 0910 – 79 80 00.

  • Kan jag få mina samtal specificerade?

    Det går att ordna. Vi varken mejlar eller faxar ut uppgifter och det av sekretesskäl. Vi skickar specifikationen via post och då till den som står för abonnemanget.

     

    Ring AllTele Kundservice på 0910 – 79 80 00 så fixar vi det!.

  • Jag har ”Betalsamtal” på min faktura. Hur får jag reda på vart numren går?

    Det finns väldigt många betalnummer, bara Blocket har minst 15 olika, ring Kundservice så försöker vi tillsammans nysta ut vad just "ditt" betalnummer går.

     

    Vanliga Betalnummer:

     

    Blocket: 0900-1001010, 0900-2035353, 0900-1003030, 0900-1001020, 0900-1008080

    RyanAir: 0944-1000020, 0900-2020245

    Webkryss: 0944-1000020


  • Hur är AllTeles fakturor upplagda? Vad betalar jag i förskott respektive efter användning?

    Abonnemangsavgiften och tjänster till fast pris betalas i förskott.

    Trafikavgifter betalas i efterhand.

  • Från och med vilket datum fakturerar AllTele?

    När ditt bredband är inkopplat. Beställer du tilläggstjänster är det samma sak. Från och med det datum du har tjänsterna, tar vi betalt för dem.

  • Hur betalar jag?

    Vare sig du ska betala telefoni eller bredband eller både och så är valet ditt.

     

    Väljer du e-faktura eller e-postfaktura växlar vi inga papper mellan oss och du hjälper

    till i arbetet för en bättre miljö. Som tack debiterar vi ingen faktureringsavgift.

     

    Autogiro

    Fyll i blanketten och skicka in den till oss. På den godkänner du att

    vi tar betalt från ditt bankkonto sista bankdag före varje månadsskifte.

    Hur mycket? Det meddelar vi dig runt den tionde, alltså i god

    tid före betaldag.

     

    Det enda du behöver tänka på är att det finns pengar på ditt konto.

    Autogiro är kostnadsfritt. Din bank bjuder. Och vi sköter såväl betalning

    som bevakning. Det kostar heller ingenting.

     

    E-faktura

    Nästan lika enkelt som autogiro. Har du ”Bank på internet” vet

    du hur det går till. Registrera att du vill ha e-faktura från AllTele.

    Fakturorna aviseras och alla räkningsuppgifter är automatiskt ifyllda.

    Kontrollera och godkänn. Din bank ser till att betalning sker på

    förfallodag.

     

     

    Faktura

    En ”vanlig” faktura, ett fönsterkuvert dimper ned i din brevlåda eller

    brevinkast. På den står det när och vad du ska betala. Summan

    är inklusive faktureringsavgift - kostnad för brev, kuvert, porto och

    hantering.

     

     

    Tänk på...

    ...att det är viktigt att det är samma person som står för abonnemanget och bankkontot.

     

  • Varför får jag betala fakturaavgift?

    Fakturaavgift tar vi för vår administrativa hantering av din faktura. Avgiften inkluderar vår kostnad för kuvert, utskrift och porto. Fakturaavgiften är 39 kr/faktura. Vi rekommenderar att du väljer e-faktura eller e-postfaktura som ett miljövänligare alternativ som naturligtvis är kostnadsfritt.

     

     

  • Hur gör jag för att slippa fakturaavgift?

    Väljer du e-faktura eller e-postfaktura så slipper du fakturaavgiften! Även autogiro är gratis i kombination med e-faktura/e-postfaktura.
    Fyll i den blankett som passar ditt ärende på sidan Villkor & Blanketter och skicka den till oss på adress:
    AllTele, Box 241, 20229 Malmö

     

  • Hur ändrar jag till autogiro eller e-faktura?

    Vare sig du ska betala telefoni eller bredband eller både och, är valet ditt.
    Väljer du e-faktura och autogiro så växlar vi inga papper mellan oss och du hjälper till i arbetet för bättre miljö. Väljer du e-faktura/e-postfaktura i kombination med autogiro så tillkommer det ingen fakturaavgift. Bra för både miljö och plånbok!

    Fyll i den blankett som passar ditt ärende, du hittar den på sidan Villkor & Blanketter.

    Autogiro
    Fyll i blanketten och skicka in den till oss. På den godkänner du att vi tar betalt från ditt bankkonto. Hur mycket? Det meddelar vi dig runt den tionde, alltså i god tid före betaldag och det enda du behöver tänka på är att det finns pengar på ditt konto.

     

    E-faktura
    Nästan lika enkelt som autogiro. Har du "Bank på internet" vet du hur det går till. Registrera att du vill ha e-faktura från AllTele. Fakturorna aviseras och alla räkningsuppgifter är automatiskt ifyllda. Kontrollera och godkänn.

     

    Faktura
    En "vanlig" faktura, ett fönsterkuvert dimper ned i din brevlåda eller brevinkast. På den står det när och vad du ska betala. Summan är inklusive faktureringsavgift - kostnad för brev, kuvert, porto och hantering.

Frågor & svar

Här ovan kan du bläddra fram vanliga frågor som kommer till oss.

Börja med att välja vilken produkt och kategori därefter väljer du fråga som du vill ha svar på så ger vi dig svaret!